營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
浙江三維本著(zhù)“客之所需，我之所向”的基本售后服務(wù)準則，為用戶(hù)量身定制的三維式專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，通過(guò)規范化的服務(wù)流程、完整的售后服務(wù)體系，浙江三維將提供高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持，保證客戶(hù)生產(chǎn)穩定運行。
三維式服務(wù)的質(zhì)量方針：“客戶(hù)的滿(mǎn)意度是檢驗我們工作的唯一標準”，以客戶(hù)需求為導向，發(fā)揮在橡膠膠帶領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)服務(wù)的優(yōu)勢，持續為客戶(hù)提供從咨詢(xún)、實(shí)施到運行保障全方位的軟、硬件產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，努力實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益持續增長(cháng)。
服務(wù)原則：
一、服務(wù)規范化：
嚴格按照國際先進(jìn)的CMMI 3級和IS09001制定的服務(wù)管理規范；
二、服務(wù)流程化：
服務(wù)按照規定的流程進(jìn)行，保證每個(gè)服務(wù)環(huán)節不遺漏，有效控制服務(wù)過(guò)程；
三、服務(wù)主動(dòng)化：
定期／不定期進(jìn)行電話(huà)／現場(chǎng)回訪(fǎng)，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，完善服務(wù)內容，監督服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)提供方案、建議，超前為客戶(hù)思考；
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局：
浙江三維營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國31個(gè)省、直轄市、自治區，在各區域中心城市均設立主要服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配合總部指令，做好售前、售中、售后的全方位服務(wù)保障；
在服務(wù)期內，如果客戶(hù)現場(chǎng)存在售后使用問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)等技術(shù)支持服務(wù)仍無(wú)法解決用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)服務(wù)流程進(jìn)入觀(guān)場(chǎng)支持服務(wù)階段，浙江三維將以最快的速度到達施工現場(chǎng)，分析原因、解決故障，保護客戶(hù)輸送現場(chǎng)順利運行。
浙江三維將會(huì )為項目單位提供快捷的現場(chǎng)服務(wù)效應，當營(yíng)銷(xiāo)代表接到客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)需求時(shí)，迅速聯(lián)系公司總部客戶(hù)服務(wù)中心管理人員，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心管理人員將客戶(hù)的售后問(wèn)題傳遞給工程部技術(shù)人員，對應各地區工程部的技術(shù)人員會(huì )在第一時(shí)間抵
達服務(wù)現場(chǎng)，提供一級現場(chǎng)服務(wù)響應，盡快解決故障問(wèn)題，如果問(wèn)題得以解決，現場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員將信息反饋給總部客戶(hù)服務(wù)中心，現場(chǎng)服務(wù)完畢；如果問(wèn)題未得到解決，現場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員再次把問(wèn)題反饋回客戶(hù)服務(wù)中心，并將該現場(chǎng)服務(wù)升級為二級現場(chǎng)服務(wù)響應，客戶(hù)服務(wù)中心立即召開(kāi)生產(chǎn)技術(shù)研討會(huì )，并派公司骨干技術(shù)人員抵達施工現場(chǎng)，問(wèn)題處理完成后，技術(shù)人員把處理結果回發(fā)給客戶(hù)服務(wù)中心，處理完畢。
我們承諾盡最大的努力解決現場(chǎng)售后問(wèn)題，最短時(shí)間之內恢復客戶(hù)現場(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)正常運行或者提供應急策略，最后客戶(hù)服務(wù)中心將此次售后處理的所有記錄文件進(jìn)行歸檔。